Términos y Condiciones

Al momento de la compra de paquetes de saldo preordenado y envíos, el cliente reconoce y acepta que los términos y condiciones que a continuación se establecen regirán la prestación del servicio de generación de guías, y en su caso, fletes.

El cliente manifiesta en este acto que conoce el contenido y alcance del contrato de prestación de servicio de transportación por parte del emisor de la guía que ampara su envío, en adelante "proveedor", y que se puede consultar en su respectivo sitio electrónico. Asimismo, que conoce los avisos de privacidad de AgilPAQ, en adelante "agente", y de los proveedores, mismos que se encuentran en los sitios antes mencionados.
Los proveedores prestarán el servicio de transportación antes señalado, amparado por la guía u orden de envío que documentará los envíos que les sean encomendados.
El cliente se obliga a no entregar al proveedor mercancías prohibidas por él o por las leyes vigentes nacionales o internacionales, peligrosas o que requieran permisos específicos.
El cliente reconoce y acepta que debe informar las características, contenido, dimensiones y peso del envío, y que el proveedor no transportará el envío si hay alguna discrepancia.
El cliente reconoce y acepta que su responsabilidad es embalar adecuadamente conforme al tipo de contenido, y que puede contratar seguro de protección en caso de daño y extravío sobre el costo a proteger, mismo que lo amparará frente al proveedor de acuerdo a sus propias políticas, liberando a AgilPAQ de cualquier responsabilidad que pudiera surgir, tal como retraso en la ruta de recolección o de entrega, maltrato del paquete, o cualquier otra anomalía. El agente puede, para resarcir algún daño, convenir con el cliente alguna promoción con el fin de seguir garantizando un servicio de excelencia, pero no está obligado a pagar indemnización alguna por causas no atribuibles a él, tal como un dato erróneo en la guía o que discrepe de lo que el cliente ordenó. Asimismo, se compromete a dar atención en los casos antes mencionados para orientar al cliente y encontrar la mejor solución.
El agente se compromete a generar las guías con datos correctos y podrá solicitar al cliente la corroboración de los datos, pidiendo que, de haber alguna inconsistencia, el cliente se lo haga saber a fin de corregir la omisión o error que haya cometido el agente en la captura de los datos. Se compromete a respetar el saldo preordenado, y a cancelar y reintegrar guías canceladas a solicitud del cliente.
En caso de que alguna autoridad sancione, multe o penalice al proveedor por causa, motivo o consecuencia de la transportación de mercancías peligrosas, prohibidas o ilegales propiedad del cliente, este último se obliga a indemnizar al proveedor y a comparecer ante las instancias correspondientes.
El cliente acepta que todos los envíos son inspeccionados conforme a la normatividad vigente y las políticas del proveedor. En ese proceso se vuelve a pesar y medir el paquete, y si no coincide con lo declarado, el flete no se realizará hasta que se pague la diferencia o se descuente del saldo preordenado.
El agente, y en su caso el proveedor, podrá solicitar la verificación de la identidad del remitente o destinatario con base en un documento de identificación personal.

Sobre el servicio

AgilPAQ Envíos levanta órdenes de envío para que tu paquete pueda enviarse de manera correcta. Para ello realizamos guías electrónicas que amparan tu envío. El empaque correcto depende de ti, y podrás contratar seguro para tu envío. De igual manera podrás solicitar recolección a domicilio y activar notificaciones. Cuando se envía una guía se agradece verifiques que los datos sean correctos.

El servicio de flete no es otorgado por nosotros sino por la paquetería emisora de la guía. La asignación de guías puede variar por motivos de solicitudes en cola. El horario de atención es de 8:00 a 19:00 horas de lunes a viernes, aunque podrá ser atendido en cualquier momento. Cualquier duda, orientarla al servicio de atención a clientes.

Fácil de usar

Solicita por WhatsApp tu envío con los datos que se te pedirán.
Se te indicará el valor del envío.
Paga el flete en caso de que no tengas saldo preordenado y envía comprobante.
Verificado tu pago, se te enviará por WhatsApp y a tu correo, si así lo prefieres, la guía electrónica que ampara tu envío.
Imprime y solicita recolección a domicilio o entrega en sucursal.

Sobre el saldo preordenado

Para agilizar la expedición y entrega de guías y gozar de descuentos y promociones, puede abonar saldo para sus envíos, el cual no tiene caducidad, y del cual se tomará la diferencia de costo por motivo de sobrepeso. Este saldo preordenado es un tipo de saldo prepago.

Los siguientes términos aplican para todos los clientes dentro y fuera de la República Mexicana que estén registrados en la plataforma. Esta política podrá cambiar sin necesidad de previo aviso. AgilPAQ.mx no está obligado a realizar un reembolso del pago ya realizado en ninguna circunstancia.

El plazo promedio para recibir una devolución de producto es de 15 a 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de la solicitud formal y aceptada.

Cargos administrativos por devolución

Toda devolución está sujeta a un cargo administrativo según los siguientes criterios:

Reembolso de crédito disponible con menos de 30 días acreditado: 20% por cargos administrativos.
Reembolso de crédito disponible con más de 30 días acreditado: 15% por cargos administrativos.
Reembolso de crédito disponible por corte de cuenta al ser declarado como usuario no grato: 25% por cargos administrativos.

La devolución no aplica en los siguientes casos

Si el crédito tiene más de 90 días de haberse acreditado.
Se ha generado factura por el monto del que se solicita el reembolso.
Si se tienen guías en tránsito (hay que esperar a que sean entregadas).
El crédito se agregó con promoción o remate.
Si es crédito de regalo.
Si el cliente incurre en reventa, su reembolso está sujeto a aprobación.
Si tiene cobros pendientes de pago (sobrepesos o pago de facturas).
En promociones por compra de insumos.

Para solicitar una devolución

Es importante llenar la solicitud de devolución correspondiente. Esta debe solicitarse únicamente acentral@agilpaq.mx, indicando:

Correo o correos del usuario registrado en la plataforma.
Teléfono de contacto.
Nombre o contacto de su agente asignado, ya sea ventas o soporte.
Saldo disponible actual (considerar el deducible).
Motivo de la solicitud de reembolso.

Al autorizarse la devolución

Se le enviarán por correo electrónico las instrucciones que debe seguir para devolver el crédito disponible, incluyendo el formato con el que se procederá a levantar su solicitud. Si cumple con las condiciones de devolución, se le solicitará la información de su cuenta bancaria. Este trámite puede tardar entre 15 y 30 días hábiles a partir de la recepción de su información bancaria.

Si su pago fue realizado por medio de PayPal o Mercado Pago, el reembolso se hará a su cuenta de PayPal o Mercado Pago; este trámite puede tardar 15 días hábiles.

Si no cumple con las condiciones de devolución, se le notificará por correo electrónico y su solicitud de reembolso será declinada.

Importante

Es probable que durante el proceso de devolución se le solicite información adicional.
Si la devolución es autorizada por el área de finanzas, usted deberá enviar la información bancaria en un lapso no mayor a 48 horas; en caso contrario, se iniciaría el proceso de nuevo y los tiempos de espera serían restablecidos.
El monto a reembolsar puede variar en caso de que se tenga un cobro por sobrepeso pendiente o una factura.
Después de 90 días naturales no se aceptan solicitudes de reembolso de ningún tipo.
Los datos bancarios deben coincidir con la carátula de situación fiscal que se anexó al momento de abrir la cuenta. De no coincidir, el reembolso no será procedente.